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Investor Services Agent (M/F)

Publié le 10 juin 2022

Référencecvic369s2z

LocalisationLuxembourg

Domaine d'activitéBanque et comptabilité

Type de contratIntérim (6 mois)

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Description de l'entreprise

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

Tasks and responsibilities:

  • Process client (Management Companies and parties involved in the Funds’ activity) and investor queries received by e-mail, post, fax and phone ;

  • Ensure that queries are answered timely, accurately, professionally and in line with service level agreements ;

  • Coordinate and collaborate with operational experts for the completion of complex queries ;

  • Support good communication within the team and within the organization ;

  • Seek to continually optimize processes and improve quality ;

  • Show flexibility and go the extra step to provide excellent service ;

  • Strive to ensure a positive service experience for our clients’ investors and distributor ;

  • Propose innovative ideas for process optimization and enhanced service delivery ;

  • Support the team in the day-to-day activities ;

  • Participate to the Quality Check ;

  • Dividend distribution process, maintenance of the trailer fees and commission process ;

  • Handle related queries in a professional and timely manner ;

  • Ensure effective understanding of specific process and strict adherence to relevant procedures to deliver project ;

  • Ensure effective compliance and controls in own area ;

  • Promote a positive attitude towards internal policies and Risk sample checks ;

  • Team tasks include Dividend distribution process, maintenance of the trailer fees and commission process ;

  • Ensure daily deadlines are met in a multi-batch environment ;

  • Oversee and control and the Events like Dividends, Trailer Fee calculations and payment, Commissions ;  

  • Pro actively sharing knowledge ;

  • Sign off relevant daily verification and process validations ;

  • Handle related queries in a professional and timely manner ;

  • Ensure effective understanding of specific process and strict adherence to relevant procedures ;

  • Ensure effective compliance and controls in own area ;

  • Promote a positive attitude towards internal policies, procedures and controls ;

  • Participate in periodical audits, Compliance and Risk sample checks ;

Profil recherché

  • Experience in shareholder service and/or good knowledge of Transfer Agency and securities services industry ;

  • Excellent English knowledge, additional language skills, especially German or French, would be an advantage ;

  • Strong client focus ;

  • Strong communication and service skills ;

  • Ability to keep an overview of deadlines and to meet them ;

  • Ability to work constructively with others to find solutions.

Immediate availability for a mission of 3-6 months.

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