Helpdesk - IT Customer Support Agent Fr-En (H/F)
Référenceejjm098swx
LocalisationLuxembourg
Domaine d'activitéInformatique et data
Type de contratIntérim (6 mois)
Description de l'entreprise
Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Description de l'offre
For one of our clients located in Bertrange, Sofitex Talent is currently looking for several:
Helpdesk - IT Customer Support Agents Fr-En (H/F)
You are the Single Point of Contact for our customers users
You enjoy troubleshooting, by ensuring 1st call resolution
You ensure that SLA targets are achieved, and help in improving the overall levels of service and performance
You manage the tickets life cycle, by monitoring progress of incident resolution, closing incidents, and keeping users informed to ensure they are satisfied
You manage technical escalations to internal technical teams
You participate in feeding our knowledge base based on your own experience and lessons learned
You participate in projects related to the service
Profil recherché
The ideal candidate should have a proven experience in an IT Service Desk / Support environment
A broad technical knowledge of Digital Workplace Management,
Good working knowledge of Microsoft Windows operating system
Good understanding of IT infrastructure
Good knowledge of Microsoft 365 and its applications
You are familiar with ITSM tools, such as for example, ServiceNow
ITIL has no secret for you
You are fluent in English and French
Your key Soft Skills :
Customer centric - service oriented mindset
Ability to work on own initiative, address and resolve problems
Ability to diagnose faults in the hardware/software/operating systems used by the customer
Excellent interpersonal skills, analytical mind, rigor, autonomy and proactivity
Excellent organisational skills, able to take a methodical approach
Good team player
This is an opportunity for a temp contract leading to a permanent one. Start date: Asap
Salary: depending on profile
Postuler à cette offre
¹ Les informations collectées par SOFITEX via ce formulaire font l’objet d’un traitement informatisé ayant pour finalité la gestion des fichiers de candidatures et du recrutement. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires – leur non renseignement entraîne l’impossibilité de traiter la demande. Ces informations sont à destination exclusive des services de SOFITEX, de ses clients et éventuels sous-traitants agissant dans le cadre de la prestation. Les données seront conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles seront traitées, précisées dans notre Politique de protection des données.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motifs légitimes, en adressant votre courriel avec pièce d’identité à rgpd@sofitex.lu.