Agent Call-Center Fr/Lux/All (H/F)

Description de l'entreprise

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

Pour un de nos clients, une société luxembourgeoise faisant parti des leaders du marché du Facility Management situé à Strassen, Sofitex Talent recherche actuellement pour un démarrage début juillet et une longue mission, plusieurs:

Agents Call-Center (H/F)

Sous la supervision du « Responsable du Pool Accueil », votre missions principale sera d’assurer le fonctionnement des lignes téléphoniques du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 du service « call center » chez l’un de nos clients.

Vos tâches:

• Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail,etc.);

• Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes;

• Vous communiquez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes;

• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations;

• Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin;

• Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication.

Profil recherché

• Vous êtes détenteur d’un BAC, DT administratif ou équivalent;

• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes;

• Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client;

• Avoir une bonne résistance au stress;

• Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe;

• Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise;

• Les langues suivantes seront considérées comme un avantage : Portugais, Italien, Espagnol, Serbo-croate, arabe;

• Compétences informatiques : répondre à des emails et envoyer par email des confirmations de rendez-vous;

• Maîtrise du Pack office notamment la rédaction et l’envoi de courriers ou lettres de confirmation.