Helpdesk - IT Customer Support Agent Fr-En (H/F)
Référencewdslgbdii3
LocalisationLuxembourg
Domaine d'activitéInformatique et data
Type de contratIntérim (6 mois)
Description de l'entreprise
Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Description de l'offre
For one of our clients located in Bertrange, Sofitex Talent is currently looking for several:
Helpdesk - IT Customer Support Agents Fr-En (H/F)
Your responsibilities will be:
Collect customer information, analyze it and integrate it into the service management tool
Process tickets and resolve incidents
Transmit the information to the relevant departments after having made a first diagnosis of the problem and a first attempt of resolution
Update the knowledge base for each client
Participate in the continuous improvement of service processes
Participate in projects related to the service
Profil recherché
Diploma in the field of computer science or similar experience
Knowledge of operating systems (Microsoft Windows), office applications (Microsoft Office) and office equipment
Excellent interpersonal skills, analytical mind, rigor, autonomy and proactivity
Knowledge of ITIL processes and best practices
Customer centric - service oriented mindset
Tools – Knowledge of Service Now is considered an advantage
Soft Skills good written and verbal communication in French and English
This is an opportunity for a temp contract ( 1 + 2 + 3 months)
Salary: 3000€ gross/month + meal vouchers
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