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Helpdesk - IT Customer Support Agent Fr-En (H/F)

Publié le 10 mars 2023

Référencewdslgbdii3

LocalisationLuxembourg

Domaine d'activitéInformatique et data

Type de contratIntérim (6 mois)

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Description de l'entreprise

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

For one of our clients located in Bertrange, Sofitex Talent is currently looking for several:

Helpdesk - IT Customer Support Agents Fr-En (H/F)

Your responsibilities will be:

  • Collect customer information, analyze it and integrate it into the service management tool

  • Process tickets and resolve incidents

  • Transmit the information to the relevant departments after having made a first diagnosis of the problem and a first attempt of resolution

  • Update the knowledge base for each client

  • Participate in the continuous improvement of service processes

  • Participate in projects related to the service

Profil recherché

  • Diploma in the field of computer science or similar experience

  • Knowledge of operating systems (Microsoft Windows), office applications (Microsoft Office) and office equipment

  • Excellent interpersonal skills, analytical mind, rigor, autonomy and proactivity

  • Knowledge of ITIL processes and best practices

  • Customer centric - service oriented mindset

  • Tools – Knowledge of Service Now is considered an advantage

  • Soft Skills good written and verbal communication in French and English

This is an opportunity for a temp contract ( 1 + 2 + 3 months)

Salary: 3000€ gross/month + meal vouchers

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