Retour Chargé de middle office client (M/F)
Luxembourg 
De 3850 à 4100 euros par mois 
interim Description de l'entreprise
Description du poste
Mission principale :
Le/la chargé de middle office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client au travers de la gestion des demandes client en transversal pour la chaîne de valeur clearing, settlement et cash. Il/elle est l’interface privilégiée entre les clients externes et internes. Ses principales missions sont :
- Apporter un service différencié pour le client
- Renforcer la relation opérationnelle avec le client
- Etre le point d’entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de suspens sur leurs comptes
- Monitorer la bonne éxécution des instructions de transferts de titres, cash et mutual funds
Tâches et responsabilités :
Gestion des demandes client :
- Prendre en charge toutes les demandes clients y compris toutes questions relatives aux écarts post-marché détectés sur leurs comptes
- Enregistrer les demandes dans l’outil de suivi (My cases)
- Apporter une réponse immédiate au client
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées pour garantir une résolution rapide et efficace
- Suivre la résolution de la demande, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au client
Animation de la relation client :
- Préparer les revues clients : analyser les indicateurs, revue de l’organisation opérationnelle du client
- Participer aux rendez-vous clients
- Produire des indicateurs clients
Service au hub cash, settlement , forex et Client service manager:
- Participer aux réunions de suivi des points opérationnels
- Diffuser et communiquer de l'information sur l’activité opérationnelle du client.
Service aux valorisateurs et aux clients sur les écarts de portefeuille:
- Analyser , suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients et des services.
- Analyser les problématiques du valorisateur concernant les reportings et portefeuille dépositaire et trouver des solutions adaptées
Etre le point d’entrée du contrôle dépositaire:
- Analyser toute problématique concernant les portefeuilles déposiatires de nos clients et apporter son support et expertise
Suivre les transactions clients :
- Assurer le suivi quotidien des transactions clients : suivi et contrôle du traitement et dénouements
Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils:
- Contribuer aux travaux d'amélioration continue
Dans le cadre de ses fonctions, le chargé de Middle Office Client peut être amené à travailler en horaire décalé (Night Shift) pour répondre aux besoins spécifiques sur le marché US de certains clients de la banque et à éxécuter les tâches opérationnelles associées
Profil recherché
- Français et anglais au niveau avancé
- Connaissance des produits financiers (titres et ou marché)
- Capacité à analyser les différents sujets autour du client (escalade, suspens, indicateurs) et à restituer à l'écrit
- Sensibilité aux risques
- Connaissance globales des activités de la Banque dépositaire
- Connaissance de l'environnement réglémentaire
Compétences comportementales
- Bonne aisance orale avec le client en français et en anglais, capacité d'animation de réunion
- Autonomie importante sur la gestion quotidienne de la relation clientèle et de la priorisation des traitements en fonction des risques
- Organisation et coordination
- Rigueur et fiabilité
- Poste non soumis au MIF II
Il s'agit d'une mission temporaire pour un démarrage ASAP (contrat initial d'un mois) + potentielles extensions par la suite.
Lieu : Belval.
Salaire : 3,650€ bruts par mois + tickets restaurant + 13ème mois (proratisé).
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Ecoute, réactivité, disponibilité
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Une expertise reconnue
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Des outils digitaux pour simplifier votre quotidien
Agence d'intérim
Talent
171 Rte d'Esch,
1471 Gasperich Luxembourg
+352 2 62 95 24 00
contact@sofitex-talent.lu
Chargé de middle office client (M/F)
Luxembourg De 3850 à 4100 euros par mois interim Date de publication
02/06/2026
Numéro de référence
ZHD1MRLNZU0I
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Avant l’embauche
Un échange personnalisé pour comprendre votre parcours, vos compétences et vos attentes. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet professionnel et dans la recherche d’une opportunité qui vous correspond.
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Tout au long de votre mission, nos équipes restent à votre écoute : suivi régulier, conseils, évolution professionnelle et nouvelles opportunités à la clé.
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